Última actualización: 17/03/2026

En Hecher Sosa, nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad para el rendimiento deportivo y el uso diario. Al realizar una compra en nuestro sitio web hechersosa.com, usted acepta de manera vinculante los términos de esta política de reembolso, la cual se rige por la normativa de comercio electrónico y las particularidades logísticas de nuestra sede en Lanzarote, Islas Canarias.

1. POLÍTICA DE VENTA FINAL (SIN DEVOLUCIONES)

Dadas las características de nuestra marca, la gestión de stock limitado y los costes logísticos y aduaneros derivados de operar desde las Islas Canarias, Hecher Sosa aplica una política estricta de “Venta Final”.

  • No se aceptan devoluciones: Una vez que un pedido ha sido procesado correctamente y ha salido de nuestras instalaciones, no se aceptará la devolución del producto ni el reembolso del importe por motivos de desistimiento voluntario.
  • No se realizan cambios de talla: Es responsabilidad exclusiva del cliente consultar las guías de tallas disponibles antes de finalizar la compra. No se realizarán cambios ni reembolsos por errores en la elección de la talla por parte del usuario.
  • No se aceptan cambios de opinión: Una vez confirmado el pago a través de Stripe, la venta se considera firme.

2. EXCEPCIÓN ÚNICA: ERROR DE ENVÍO O DEFECTO DE FÁBRICA

Hecher Sosa solo asumirá la responsabilidad de un reembolso o sustitución de producto en los siguientes casos específicos y demostrables:

  1. Producto Incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con el modelo, color o talla que figura en su confirmación de pedido.
  2. Defecto de Fabricación: Si el producto presenta una tara de fábrica evidente (costuras deshechas, errores de impresión gráfica o tejido dañado) que no haya sido causada por el transporte o el mal uso.

Requisitos para la reclamación: Para que una reclamación sea procesada, el cliente deberá enviar un correo electrónico a informacion@hechersosa.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías nítidas del producto defectuoso o erróneo.
  • Fotografía de la etiqueta de envío y el embalaje original.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

En caso de que la reclamación sea aceptada tras nuestra revisión:

  • Método de Abono: El reembolso se realizará exclusivamente a través de la pasarela de pago Stripe, utilizando el mismo método de pago (tarjeta de crédito/débito) empleado en la compra original.
  • Plazo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele verse reflejado en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria y Stripe.
  • Gastos de Envío: En caso de error de la empresa, Hecher Sosa asumirá los costes de recogida y nuevo envío si procede.

4. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Debido a nuestra operativa logística diaria (Lunes a Viernes, 10:00 – 14:00), el margen para cancelaciones es muy breve.

  • Un pedido solo podrá ser cancelado y reembolsado si no ha entrado en fase de procesamiento o preparación.
  • Una vez que se ha generado la etiqueta de envío o el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar la cancelación bajo ninguna circunstancia.

5. PAQUETES NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

  • Dirección Incorrecta: Si el paquete no puede entregarse debido a que el cliente facilitó datos erróneos, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para un segundo intento. No se realizará reembolso del importe del producto en estos casos.
  • Rechazo de Aduanas: Si el cliente rechaza el paquete en destino por no querer abonar los impuestos de importación (IVA/DUA/Aranceles) correspondientes a su zona geográfica (Península, UE o Internacional), Hecher Sosa no realizará reembolso alguno, ya que dichos costes son responsabilidad del comprador según nuestros Términos y Condiciones.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta técnica sobre su pedido, puede contactarnos en:

  • Email: informacion@hechersosa.com
  • Ubicación: Arrecife, 35500, Lanzarote, Islas Canarias, España.

Última actualización: 17/03/2026

En Hecher Sosa, nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad para el rendimiento deportivo y el uso diario. Al realizar una compra en nuestro sitio web hechersosa.com, usted acepta de manera vinculante los términos de esta política de reembolso, la cual se rige por la normativa de comercio electrónico y las particularidades logísticas de nuestra sede en Lanzarote, Islas Canarias.

1. POLÍTICA DE VENTA FINAL (SIN DEVOLUCIONES)

Dadas las características de nuestra marca, la gestión de stock limitado y los costes logísticos y aduaneros derivados de operar desde las Islas Canarias, Hecher Sosa aplica una política estricta de “Venta Final”.

  • No se aceptan devoluciones: Una vez que un pedido ha sido procesado correctamente y ha salido de nuestras instalaciones, no se aceptará la devolución del producto ni el reembolso del importe por motivos de desistimiento voluntario.
  • No se realizan cambios de talla: Es responsabilidad exclusiva del cliente consultar las guías de tallas disponibles antes de finalizar la compra. No se realizarán cambios ni reembolsos por errores en la elección de la talla por parte del usuario.
  • No se aceptan cambios de opinión: Una vez confirmado el pago a través de Stripe, la venta se considera firme.

2. EXCEPCIÓN ÚNICA: ERROR DE ENVÍO O DEFECTO DE FÁBRICA

Hecher Sosa solo asumirá la responsabilidad de un reembolso o sustitución de producto en los siguientes casos específicos y demostrables:

  1. Producto Incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con el modelo, color o talla que figura en su confirmación de pedido.
  2. Defecto de Fabricación: Si el producto presenta una tara de fábrica evidente (costuras deshechas, errores de impresión gráfica o tejido dañado) que no haya sido causada por el transporte o el mal uso.

Requisitos para la reclamación: Para que una reclamación sea procesada, el cliente deberá enviar un correo electrónico a informacion@hechersosa.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Fotografías nítidas del producto defectuoso o erróneo.
  • Fotografía de la etiqueta de envío y el embalaje original.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

En caso de que la reclamación sea aceptada tras nuestra revisión:

  • Método de Abono: El reembolso se realizará exclusivamente a través de la pasarela de pago Stripe, utilizando el mismo método de pago (tarjeta de crédito/débito) empleado en la compra original.
  • Plazo: Una vez aprobada la devolución, el reembolso suele verse reflejado en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria y Stripe.
  • Gastos de Envío: En caso de error de la empresa, Hecher Sosa asumirá los costes de recogida y nuevo envío si procede.

4. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Debido a nuestra operativa logística diaria (Lunes a Viernes, 10:00 – 14:00), el margen para cancelaciones es muy breve.

  • Un pedido solo podrá ser cancelado y reembolsado si no ha entrado en fase de procesamiento o preparación.
  • Una vez que se ha generado la etiqueta de envío o el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar la cancelación bajo ninguna circunstancia.

5. PAQUETES NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

  • Dirección Incorrecta: Si el paquete no puede entregarse debido a que el cliente facilitó datos erróneos, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para un segundo intento. No se realizará reembolso del importe del producto en estos casos.
  • Rechazo de Aduanas: Si el cliente rechaza el paquete en destino por no querer abonar los impuestos de importación (IVA/DUA/Aranceles) correspondientes a su zona geográfica (Península, UE o Internacional), Hecher Sosa no realizará reembolso alguno, ya que dichos costes son responsabilidad del comprador según nuestros Términos y Condiciones.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta técnica sobre su pedido, puede contactarnos en:

  • Email: informacion@hechersosa.com
  • Ubicación: Arrecife, 35500, Lanzarote, Islas Canarias, España.

Nota importante: Debido a la logística desde Canarias, los artículos son de Venta Final. Por favor, revisa bien tu talla antes de comprar, ya que no aceptamos cambios ni devoluciones una vez procesado el pedido.